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辰歌装饰 华丽蜕变 特色服务 缔造行业传奇

来自:http://sh.zxdyw.com 日期:2017/10/16 11:45:28 浏览次数:
辰歌装饰成立于2003年的装潢大时代,从创立品牌至今,辰歌装饰已走过十三个年头。在辰歌这一品牌创立以前,辰歌装饰在装修行业就已经有深厚的历史沉淀,旗下很多工人师傅来自江苏启东一一众所周知启东传承了中国发达的装修工艺,近百年来口碑一直深受消费者信赖。辰歌装饰以此为立足根本,在发扬启东工艺的基础上再按照现代企业模式严格执行标准化,将代代相传的装修工艺量化到可以用文字描述和培训的SOP操作流程,最大限度保障装修质量,经过十几年努力,终于在上海的装修行业里占据了一席之地。

辰歌装饰成立于2003年的装潢大时代,从创立品牌至今,辰歌装饰已走过十三个年头。作为第一批进入上海家装行业的大型装修企业,辰歌装饰亲眼见证了上海装修市场的发展变迁,目睹整个行业逐渐走向品牌化、标准化。经历了金融危机,又历经家装行业互联网化,辰歌装饰已然成为沪上装满行业的支柱力量之一。此次笔者走访上海辰歌建筑装饰有限公司总经理汪伯忠,为您解读新时代的辰歌装饰。

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华丽蜕变 缔造行业传奇

上海是国内重要的一线城市,也是一座人口数千万名副其实的国际大都市。这座城市有很强的人口引导作用,积聚着全中国最顶端的人才和经济力量。换句话说,上海的市场潜力非常巨大,其中就包括与群众生活密不可分的衣食住行。装修行业就是立足于老百姓的居住环境,想方设法解除业主的装修烦恼。

在辰歌这一品牌创立以前,辰歌装饰在装修行业就已经有深厚的历史沉淀,旗下很多工人师傅来自江苏启东一一众所周知启东传承了中国发达的装修工艺,近百年来口碑一直深受消费者信赖。辰歌装饰以此为立足根本,在发扬启东工艺的基础上再按照现代企业模式严格执行标准化,将代代相传的装修工艺量化到可以用文字描述和培训的SOP操作流程,最大限度保障装修质量,经过十几年努力,终于在上海的装修行业里占据了一席之地。

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从2003年诞生,走过2008年的金融危机,再到2013年辰歌毅然决定改组,完全独立经营,从行业的营销时代,跨入真正的品牌时代,定位于:为客户定制品质生活空间。2015年的辰歌有着十多年的品牌积淀,深谙装修市场之道和客户需求,尤其在网络营销方面获得了良好的网络口碑,连续七年被评为搜房网最具人气装饰施工监督品牌。

人才培养营造企业归属

随着经济全球化发展,人才与科技已成为竞争取胜的决定因素。跨国公司在实施全球化战略中,已将招募人才提升为企业“第一要务”,不断创新人才理念与战略。对于辰歌的各类人才培养,汪总表示,人才培养首先得有正确的理念,公司的发展靠的是员工,人力资本是公司成功的一个必备资源,只有意识到人才的重要性才有可能出现一个可能适合的人才培养模式。

具体来说,一个企业的凝聚力很重要,这是培养的第一步,建立员工对公司的归属感,增强稳定性;其次组织或提供必要的内部或外部的专业培训,给人才创造学习和实践的平台等。如此,才能培养出既能为公司创造利润,又能最大程度服务于消费者的专业人员。

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一个成功的企业有两个必备不可缺少的条件,一个是领导能力,另外一个是团队的综合能力,在这些年的发展中,如何保持和提升团队的综合实力,汪总认为,要保持团队的综合实力,首先要保证每一个人的方向一致。因而动员思想和统一行动显得尤为重要;其次“尺有所短寸有所长”,不要强求改变每一个人的个性。而是识别每个人的优势和劣势,把他放在最适合的位置;再次,认可和鼓励,这样可以营造良好的工作氛围,不仅能提高团队的积极性和工作质量,同时也能提升团队的整体水平。此外,培训是最快的而且能整体性同步提升的最好办法。正是由于领导有方,员工配合默契,使得辰歌装饰华丽脱变,进而缔造行业传奇。

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除此以外,为了让团队中的新鲜血液能够迅速跟上整体工作节奏,辰歌还特别重视培训。将员工过去的经验整理后编写成操作手册,定期展开内训活动,有利于团队成员掌握技术、帮助业主解决问题、达到辰歌装饰的服务标准。当一个团队能够自发地利用培训机制不断进步,我们的综合实力才真正能够让消费者信赖。

特色服务占领市场地位

辰歌装饰能够发展至今,最重要的是得到众多消费者认可。在这个重视口碑的行业里,每一个装修项目都会密切关系到品牌形象。当一套住宅装修好以后,业主需要在住宅里度过十几年甚至几十年间的时间,对于业主来说,每一天都是对辰歌装饰装修水平的检验。而又是什么能让辰歌一直自信地走属于自己的装修之路,汪总认为这与辰歌自身所储备的优势紧密相关一一“辰歌小岩”和“明星师傅”这两个极具特色的服务亮点。

何谓“辰歌小岩”,也许每一个装修公司都会有自己的客服团队,但是像辰歌小岩如此全方位,甚至覆盖到工地的客服唯有辰歌,辰歌装饰拥有同类公司阵容最大、分工最细的客服团队一一辰歌小岩。其从线上业主的装修日记到线下工地解决客户在装修过程中的所有疑问,“将深度进行到底”是辰歌小岩对自身的要求也是对客户的承诺。其具体包括:(前期)咨询小岩:主要是咨询阶段装修答疑;(中期)工程小岩:主要是施工阶段工地监管,以装修日记的形式全程记录;(后期)售后小岩:主要是售后阶段随时待命。再以工程小岩为例,其会不定期地走访施工现场,真实记录汇报,有问题即刻反应现场沟通,坚决抵制施工过程的任何质量、服务等问题,做到时时监督,事事报备,这也是客服评选的来源,保证绝对真实、反映实际情况。近年来为了落实装修过程管理,保证装修质量,辰歌装饰培养了优秀的服务团队,辰歌小岩这个耳熟能详的角色不仅仅象征着快速响应的客服能力,最重要的是它是业内首支完全站在业主角度考虑问题的服务团队,凭借得天独厚的专业知识代替业主监督施工过程中的每一个施工环节。

例如,当设计完毕项目开工以后,如果业主打算做出较大改动,这个时候在客观上会增加施工难度并且可能会耽误工期。此时就体现出了辰歌小岩的重要性,他们会认真听取业主和设计师的想法,帮助业主和工程部门沟通讨论,重新修订项目计划和费用预算表,帮助业主打造一个完美的家。

除此以外,业主最关心的莫过于施工质量,不过很多业主工作太忙往往没有时间亲临工地监督施工。辰歌装饰为此创立了装修日记制度,辰歌小岩会负责将工地的每一个重要进展拍摄后上传到装修日记里,让业主能够身临其境地看到完整装修过程,再加上专业的文字解说,虽然业主不在现场,不过却能更清楚地了解到项目进展情况。

汪总表示在今后的装修行业里,服务水平是重中之重。哪怕设计再怎样精彩、工艺水平再怎样精湛,如果在服务上有所欠缺,消费者肯定也会不满意。而辰歌小岩服务团队就是为了解决这个问题而存在,把业主的装修需求当成是最重要的东西予以关心保障,这不仅是大型装修企业的生存之道,而且也体现了辰歌装饰作为一个企业的社会责任意识。

此外,“明星师傅”公司的另一大特色优势。将公司的绩效考核实行到施工人员,把明星师傅和普通师傅的收入进行分级处理,那些手艺好、服务态度好、受到表扬多的工人会被选为明星师傅,他们的评选来自于业主、项目经理、设计师、客服四方面的评选数据,而且严格落实项目责任制,一视同仁重视每一位业主的装修项目,保证质量完成工程装修。汪总表示,辰歌师傅的总体素质一直得到业主的首肯,很多业主点名要求派工,甚至冲着这独特的施工管理方式签约。此特色服务的形成,源于公司定期对施工人员进行培训和考核,培训和考核的内容除了专业技能之外,很重要的一点就是职业素养,因为公司会把工地收集上来的好的一面推而广之。

>>>>采访手记:

未来上海的人口密度将会更大,整个装修行业必然在很长一段时间里进入稳定的发展期。辰歌装饰的目标就是抓住这个机遇,依靠设计、施工、服务这三个核心优势赢得业主口碑,同时借助年青一代热衷新媒体的趋势拓展宣传渠道,扩大品牌影响力,计划在未来五年内成为上海乃至于长三角地区装修行业的一面旗帜。

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公司名称:上海辰歌建筑装饰有限公司

联系地址:

上海市 上海市 闸北区 共和新路1558号三楼

电话:13795305056

传真:4008203103

联系人:小岩

手机:13795305056

E-mail:2096975788@qq.com

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